第20回
ブランドケーエイ学７：　組織がデザインを決める。

デザインの評価は、主観的にするしかない。
では誰の主観で決めるかということを前回書いた。
デザインをよくしたいと真剣に考えていると、
クライアントの意思決定のあり方、組織と経営のあり方に、
どうしてもたどり着く。
デザインを受注している我々に、クチ出しすることができない範疇である。

どの会社も、だいたい共通の問題を抱えている。
組織は、階層構造になっており、担当者は若く、上司は年輩である。
多くの場合、担当者が年齢のうえでも感性のうえでも、消費者層に一番近い。
ただ我々の社会では、
担当者に明確に権限委譲されていることが、ほとんどない。
担当どころか、上司にも決定権があるのかどうか。
かならず部長とか社長の承認が必要である。

ケースバイケースで「発言力」はそれぞれに違っても、
「権限」が誰かにあるとはっきりしている場合がまれだ。
稟議という意思決定システムが、なかなかクセモノで、
どこに責任があるのか、誰が実質的な判断をしているのか、
よくわからないままハンコだけが並ぶ。

担当者は、あちらこちらと駆け回って、お伺いを立てる。
担当、課長、部長・・・と意見調整しているうちに、
「おれはこっちの方がいいと思うけどな」などと
余計なことを言う上司がどこかにいる。
すると担当者も、無視するわけにいかなくなる。

管理者は、次のことを理解すべきだ。
自分より10才以上年齢の離れた人たちの感性を理解することは、非常に難しい。
それができないのが当然であって、恥ずかしいことではない。
「おれはまだ若い！」とがんばること自体どうか、と考えてほしい。

社会批判をするつもりもないし、クライアントに不満を述べているのでもない。
我々の社会では、組織はふつう、このようなものだ。
21世紀のビジネスは「ソフト」が重要だ。
そのことは誰もが理解している。
ただ、組織の意思決定のあり方が、「ソフト」に適していないのである。
ソフト向きの人材を得て、その力を発揮できる組織を作ることができれば、
その会社はしばらく独走できるはずだ。