第19回
ブランドケーエイ学６：　このデザイン、好き？

デザインの評価は、基本的には主観による。
好きか、キライか。美的センスは人それぞれであり、
客観的にその価値を決めることは難しい。
趣味とか芸術の話であれば、話はそこで終しまい。
しかし商業デザインが、それなりのコストをかけて、
結果を求めるものである以上、投資効率を判断しうる、
なんらかの客観的基準がほしいはずだ。

デザイナーは自分のセンスを基準にして、カッコイイものを追求する。
営業マンは、それはさておき、顧客の好みに合わせてくれと主張する。
しかし顧客と言っても、大きな企業であれば、複数の人が関係している。
担当者とその上司、そのまた上司、社長。
大きな組織ほど、関係者も階層も多くなり、
その件について、誰が決定権を持っているのかよくわからない。

意思決定がどのようになされるか。
デザインのよしあしとか、コンテンツがおもしろいかどうか、とか
そのような「ソフト」の問題に関しては、多数決がいちばんいけない。
いろいろな意見が出てきて、どこかにガンコ者がいない限り、
妥協的にツギハギされてボロボロになってしまう。
上の者が決めるのも、困る。
若い人に買ってもらいたいような商品の場合、
50才前後の上司が、彼らのセンスを理解できないのは当然である。

結局、デザインは、私を基準にするのでもなく、
あなたを基準にするのでもない。
その商品を買ってくれる消費者に合わせるというのが正解だ。
しかし消費者といっても、これまた多様である。
いちいちアンケート調査すればコストがかかるし秘密も漏れる。
アンケート自体がそもそも多数決なのだ。

現代では、商品のターゲットが絞れないものは、
はじめから成功の見込みが薄い。
商品の顧客ターゲットを絞りこめば、
デザインの照準もそこに合わせることができる。

わが社では
「このデザインは、あなたにわからなくて当然です。
ぜひ息子さんに聞いてみてください」
とプレゼンテーションすることさえある。
危険このうえない問題提起であり、
よほど器の大きい人が相手でなければ、こんなことは言えない。